Retur & garanti
Så hanterar vi garanti, reklamation och returer för företags- och skolkunder.
Senast uppdaterad: 2026-01-01
Garanti
Vi lämnar 12 månaders garanti mot fabrikationsfel på kort, sensorer och kit, räknat från fakturadatum. Garantin täcker komponent- och tillverkningsfel vid normal användning inom utbildning, prototypframtagning och utveckling.
Vad garantin inte omfattar
Skada från felaktig matningsspänning eller omvänd polaritet, statisk urladdning (ESD), kortslutning, fukt, överhettning, mekanisk skada, modifierade eller avlödda kort samt normalt slitage på förbrukningsmaterial som kopplingskablar, batterier och motorer.
Reklamation
Anmäl fel så snart det upptäcks, och senast inom 7 dagar vid transportskada, felleverans och manko. Mejla info@hifa.se med ordernummer, artikel, felbeskrivning och foto eller kort video. Vi svarar med en returreferens innan du skickar tillbaka något.
Godkänd garantiärende
Vid godkänt ärende reparerar, ersätter eller krediterar vi artikeln, och vi står för returfrakten. Ersättningsvara skickas normalt inom 1–3 arbetsdagar från att returen kommit in.
Retur av korrekt levererad vara
Vid företagsköp finns ingen lagstadgad ångerrätt. Som service tar vi ändå emot retur av lagerförda, oöppnade artiklar i originalemballage inom 14 dagar från leverans, efter skriftligt godkännande. Hanteringsavgift på 15 % av varuvärdet debiteras och köparen betalar returfrakten. Öppnade kit, specialbeställda artiklar och komponenter som kapats eller programmerats på order kan inte returneras.
Så gör du en retur
1. Mejla info@hifa.se och ange ordernummer och artikel. 2. Vänta på returreferensen. 3. Packa artikeln väl, gärna i ESD-säkert emballage, och skriv referensen synligt på paketet. 4. Skicka till HIFA AB, Hängpilsgatan 10, 426 77 Göteborg, Sverige. Returer som kommer in utan referens kan inte behandlas.
Kreditfaktura
Godkända returer och reklamationer regleras med kreditfaktura, normalt inom 10 arbetsdagar från att varan mottagits och kontrollerats. Kreditering sker mot originalfakturan.